Tone of Voice
Définir la personnalité du projet pour créer de la cohérence et de la confiance.
Pourquoi définir un ton ?
Le Tone of Voice (ou charte éditoriale, mais c’est moins fun), c’est l’expression de la personnalité du projet à travers les mots. Ce n’est pas ce que le projet dit (le message), mais comment il le dit (le ton). Un ton bien défini permet de se différencier immédiatement de la concurrence et de créer un lien émotionnel avec l’utilisateur.
💡 D’où ça vient ?
Le concept vient du branding et de la linguistique. Les marques ont compris que la cohérence visuelle ne suffisait plus. Pour être mémorables, elles doivent avoir une “voix” constante, que ce soit sur un bouton d’application, un tweet ou un email de réclamation.
Étapes et conseils
1. Le portrait chinois du projet
Si ton projet était une personne, comment s’exprimerait-elle ?
- Est-ce un expert sérieux et rassurant ?
- Un ami enthousiaste et un peu provocateur ?
- Un coach minimaliste qui va droit au but ?
2. La règle du “Ceci, mais pas Cela”
Rédigez plusieurs phrases en complétant le modèle :
Nous sommes ___ mais pas ___
Par exemple :
- “Nous sommes Directs, mais pas Agressifs.”
- “Nous sommes Drôles, mais pas Moqueurs.”
- “Nous sommes Experts, mais pas Jargonneux.”
- etc.
3. Les 4 dimensions du ton
Positionnez un curseur sur ces 4 axes pour définir la signature du projet :
- Sérieux <—————> Drôle
- Formel <—————> Décontracté
- Respectueux <—————> Irrévérencieux
- Enthousiaste <—————> Factuel
→ Si vous trouvez ces curseurs trop limitants, vous pouvez en créer d’autres. Il faut juste que les 2 options opposées soient potentiellement aussi attractives l’une que l’autre.
Passer à l’action : Traduire le ton dans un objet concret
Une fois que vous avez les adjectifs, il faut les transformer pour les rendre concrets sur des supports (Flyers, Landing Page, App) :
- Le vocabulaire : Listez 5 mots que vous utiliserez tout le temps et 5 mots interdits. (Ex: “Cool” → on bannit “Cordialement” pour “À bientôt”).
- La ponctuation et les Emojis : Est-ce qu’on utilise des points d’exclamation partout ? Des emojis ? Des phrases très courtes ou des explications détaillées ?
- Le test du miroir : Prenez un texte standard (ex: une page d’erreur 404 ou une confirmation de commande) et réécrivez le avec votre nouveau ton. Si la différence ne saute pas aux yeux, c’est que le ton n’est pas assez marqué.