Test utilisateur

La recherche utilisateur est une étape essentielle dans le cycle de conception d’un produit. Pour bien comprendre les utilisateurs on va observer leur activité réelle, observer le contexte dans lequel ils agissent et vérifier des hypothèses.

Plus largement, la recherche utilisateur permet de :

Mesurer la taille du ‘marché’ potentiel
Faire émerger des pistes proposées par les utilisateurs
Commencer à constituer une base d’utilisateurs futurs potentiels

Selon les besoins du projet, vous pouvez aussi vous appuyer sur des sondages pour avoir une base d’informations plus large. En général, la phase initiale d’entretiens reste indispensable car elle permet de cerner les contours du problème. Une fois le problème mieux défini, on peut en sortir une série de questions ‘standardisées’.

Allez voir cette fiche pour réaliser votre conducteur d’entretien :

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Bonnes pratiques

Pendant l’entretien

Sachez rebondir → votre conducteur sert à déclencher les bons sujets, mais n’ayez pas peur d’improviser quand un point intéressant sort
Soyez bienveillant → mettez le testeur à l’aise, il est là pour aider à améliorer le produit, pas pour passer un examen
Demander à vos utilisateurs de commenter à voix haute → même si vous voyez vos testeurs utiliser votre prototype, il est primordial qu’il commente ce qu’ils essaient de faire.
Laissez les parler → Ne cherchez pas à justifier votre produit ou les choix que vous avez fait (laissez votre égo à l’entrée)
5 pourquoi → N’ayez pas peur de poser plusieurs fois la question ‘pourquoi’, pour mieux comprendre les envies et besoins de l’utilisateur
Respectez le temps → Respectez le temps des participants. Si vous avez passé plus de temps sur une question, il faut adapter la suite pour ne pas finir en retard
Gardez des verbatims → C’est toujours pratique. Vous pourrez ensuite les intégrer dans votre Pitchdeck (voir page dédiée)

Recrutement

Élargissez votre cercle → Vous pouvez commencer par des ‘amis’ qui connaissent votre projet, mais ils est important d’aller rapidement vers d’autres profils. Les ‘amis’ peuvent être biaisés dans leurs réponses et vous avez besoin de comprendre les besoins au-delà de votre 1er cercle.
Sortez des sentiers battus → En Design Thinking, il est conseillé de prendre en compte les avis des utilisateurs extrêmes. Ceux-là ne permettent pas d’avoir un aperçu de l’expérience client, puisqu’ils ne correspondent pas directement à la cible du produit. Malgré tout, l’utilisateur extrême donne un autre aperçu des usages et fait naître de nouvelles idées.

Organisation

Préparez en amont un Conducteur (voir page dédiée)
Préparer le matériel nécessaire (bloc-notes / supports / café / etc…)
Répartissez bien les tâches (interviewer / prises de note / etc…)
Envoyez un message en amont pour expliquer aux utilisateurs ce qui va se passer et combien de temps ça va prendre (puis respectez ce temps)
Toujours mieux de tester un utilisateur à la fois (→ si plusieurs personnes en même temps, prévoir un déroulé spécial)
C’est bien d’être au moins 2 pour le faire → En général un qui dirige les questions et un qui prend des notes (c’est primordial de garder une trace !)
Toujours demander son consentement à l’utilisateur si vous prévoyez d’enregistrer (vidéo ou audio) et définir en amont le périmètre dans lequel l’enregistrement sera utilisé

Scène de focus group dans la série Silicon Valley

Déroulé

Préparez la salle pour la rendre accueillante
Accueillez l’utilisateur
Présentez rapidement l’ambition de votre projet (sans rentrer dans le détail sur comment fonctionne la solution) et où vous en êtes
Posez vos questions (vous êtes sensés avoir produit votre conducteur (voir page dédiée) en amont)
Remerciez l’utilisateur pour son temps
Prévoyez un peu de temps pour débriefer entre vous avant d’accueillir un nouvel utilisateur