Pourquoi créer un persona ?

Le concept de persona ne consiste pas à inventer un utilisateur imaginaire, mais à créer une synthèse de votre recherche utilisateur. Un persona bien construit permet d’éviter de concevoir un produit pour “tout le monde” (ce qui aboutit généralement à un produit qui ne convient à personne).

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💡 Attention : Un persona n’est pas une segmentation marketing basée sur l’état civil (âge, CSP, localisation). C’est un outil qui décrit des comportements, des motivations et des freins. Il doit être le résultat direct de vos entretiens qualitatifs. Si vous n’avez pas réalisé de recherche préalable, votre persona n’est qu’une hypothèse de travail, pas un outil de décision.

Étapes

1. Identifiez les “Patterns”

Reprenez vos notes de Recherche Utilisateur (entretiens, observations). Regroupez les individus qui partagent des caractéristiques similaires, non pas par leur âge, mais par leur manière d’agir :

• Ont-ils les mêmes frustrations récurrentes ?
• Cherchent-ils à atteindre le même but final ?
• Partagent-ils un même niveau d’aisance avec la technologie ?

2. Définissez les 3 piliers de votre archétype

Pour chaque profil identifié, concentrez-vous sur ces éléments concrets :

• Les Objectifs (Goals) : Que cherchent-ils à accomplir avec votre solution ? (Ex : “Réserver un trajet sans avoir à créer de compte”).
• Les Points de douleur (Pain Points) : Quels sont les obstacles qui les bloquent aujourd’hui ?
• Le Contexte d’usage : Dans quelles conditions utilisent-ils votre service ? (En mobilité, sous stress, au bureau, sur mobile uniquement ?).

3. Nommez par le comportement

Évitez les noms de famille fictifs. Nommez votre persona par sa caractéristique dominante pour qu’il devienne immédiatement “activable” par votre équipe :

• Exemples : “L’expert pressé”, “Le néophyte anxieux”, “Le décideur prudent”.

Questions à se poser

Une fois votre fiche établie, utilisez-la comme un filtre pour vos décisions de conception :

1. La priorité : Si vous ne deviez résoudre qu’un seul problème pour ce persona précis, lequel choisiriez-vous ?
2. Le test de valeur : Cette nouvelle fonctionnalité aide-t-elle réellement “L’expert pressé” à gagner du temps, ou sature-t-elle son interface ?
3. Le scénario : “Comment [Nom du Persona] réagirait-il face à cet écran de paiement ?” (Cela vous permet d’anticiper les futurs “serpents” de votre parcours).
4. Le renoncement : Pour quel type de profil décidez-vous de ne pas concevoir votre produit ? Définir qui vous n’aidez pas est aussi important que de définir qui vous aidez.

Outils recommandés

• Miro ou FigJam : Utilisez des post-its virtuels pour regrouper vos verbatims d’entretiens. C’est l’étape indispensable pour faire émerger vos archétypes de manière visuelle.
• Notion : Pour centraliser vos comptes-rendus d’entretiens et les lier directement à vos fiches personas. Cela permet de prouver chaque trait de caractère par une donnée réelle.
• HubSpot Persona Tool : Un générateur simple pour structurer visuellement votre livrable final une fois votre analyse terminée.

💡 Conseil de terrain : Une fiche persona efficace doit tenir sur une seule page. Si vous ressentez le besoin de détailler la vie privée de l’utilisateur pour justifier une idée produit, c’est probablement que votre argumentaire manque de fondement réel. Restez focalisés sur les faits, les besoins et les frustrations.