Conducteur d’entretien

Un conducteur, en télévision, est un document qui décrit techniquement le déroulement de l’émission et distribué, puis lu en détail avec toute l’équipe technique. Chaque technicien pourra noter sur son conducteur les précisions qui lui sont propres.

En recherche utilisateur, on appelle conducteur le document qui va nous servir à guider un entretien. Il liste une série de questions ainsi que les relances potentielles. S’il sert de base, il doit bien sûr laisser une place à l’improvisation…

Conseils

Préférez les questions ouvertes (auxquelles on ne peur répondre par oui ou par non)
Evitez de biaiser vos questions en les rendant évidentes (ou en faisant en sorte que l’utilisateur se sente forcé de répondre en votre faveur pour vous faire plaisir). Comment faites-vous pour rechercher un produit avec la barre de recherche en haut ?
Testez votre protocole → Si vous avez déjà un prototype ou des éléments visuels, présentez les prototype en même temps que les questions. Chronométrez votre déroulé pour vérifier votre temps.

Se préparer

Bien comprendre l’objectif de votre entretien, valider avec votre équipe ce que vous souhaitez valider. Quelles sont les tâches à évaluer pour valider les interfaces ? Vérifier que vous répondez aux usages de vos utilisateurs ou en trouver de nouveaux.

Rédiger le protocole

Voici quelques séquences et questions pour vous aider à rédiger votre propre protocole.

1- Se présenter

Rédiger à l’avance un petit texte de présentation. Il vous permettra d’être plus à l’aise et de ne rien oublier.

Présentez vous
Expliquer l’objectif du test
Rappeler les consignes
Demander s’il est possible d’enregistrer la séance
Demander s’ils ont des questions

2- Questions de contexte

Prévoir 4-5 questions généralistes, elles vont vous permettre de mettre à l’aise votre interlocuteur et de mener de manière un peu plus large votre test.

Ainsi vous êtes certains de vous adresser à votre cible et de comprendre les usages de vos utilisateurs.

Quels navigateurs utilisez vous au quotidien ?
À quel moment et pourquoi utilisez vous votre smartphone ?
Connaissez vous tel ou tel service (similaire)?
Pourquoi l’utilisez vous ? Qu’aimez vous dans ce service ?

3- Définir les tâches

Il n’ y a pas de règles concernant le nombre de tâches, tout dépend de ce que vous souhaitez valider. Partez sur 3-4 tâches pour que le testeur soit toujours en forme à l’issue du test.

Tâche - Consigne

Vous êtes en vacances et vous devez remplacer votre téléphone portable comment faites vous ?
Pouvez-vous me guider pas à pas sur la manière dont vous faîtes une recherche sur un sujet ?

Prévoir une ou plusieurs relances

Est-ce que vous retrouvez toutes les marques ? Est-ce que les filtres sont exhaustifs?

✅ C’est aussi le moment de montrer votre prototype ! Essayez de le mettre entre les mains de l’utilisateur sans trop influencer son jugement. Si vous devez le faire à distance, envoyez un lien et demandez à l’utilisateur de partager son écran.

4- Débrief

N’oubliez pas de poser des questions concernant l’aspect général de votre produit. C’est une phase de soulagement pour votre testeur, il va pouvoir faire des retours plus constructifs et se remémorer certaines actions. Est-ce que vous pensez l’utilisez ? Qu’avez vous préféré? Qu’est ce qui vous a semblé difficile ?

Relance

Rebondir

Vous avez parlé de […]. Est-ce que vous pouvez m’en dire plus ?
C’est intéressant. Pouvez-vous développer ?
Qu’est-ce que vous voulez dire par […] ?

Approfondir

Pourquoi ? → Parfois, ça suffit
Comment ça ?
Quelle est la raison pour ça ?

Reformulation

Vous voulez dire que […] ?

Expériences passées

Est-ce que vous pouvez me donner un exemple de […] ?
Vous pouvez me montrer comment vous aviez fait ça ?

Pas encore la fin…

Est-ce que vous avez quelque chose à ajouter ?
Est-ce qu’il y a un sujet dont on n’a pas parlé ?
Est-ce que vous avez des questions sur le projet ?

User Interview by UX Indonesia

Outils

N’importe quel outil de note collaborative peut faire l’affaire. Vous pouvez vous appuyer par exemple sur Google Doc :

bookmark

Il existe aussi de nombreux ‘pads’ qui permettent de rédiger un texte de manière collaborative sans avoir besoin de se faire un compte, comme :