Benchmark
Comprendre le marché, identifier les bonnes pratiques et se différencier.
Pourquoi faire un benchmark ?
Le benchmarking ne consiste pas seulement à “regarder ce que font les autres”. C’est un processus continu de recherche, d’analyse et d’apprentissage. Il permet de mesurer votre projet par rapport aux leaders du marché pour identifier des opportunités d’amélioration et d’innovation.
💡 D’où ça vient ?
Le terme vient des “bench marks” (repères de nivellement) utilisés par les géomètres pour marquer un point de référence stable sur une pierre. En management, la méthode a été popularisée par Xerox à la fin des années 70 : l’entreprise, alors en difficulté, a décidé d’analyser en détail les processus de ses concurrents japonais pour comprendre pourquoi ils étaient plus performants.
Étapes recommandées
- Définir le périmètre : Que voulez-vous comparer ? (Le parcours d’inscription, la stratégie de prix, le design visuel, les fonctionnalités clés, etc.)
- Identifier les acteurs :
- Concurrents directs : Ils proposent la même solution au même problème.
- Concurrents indirects : Ils résolvent le même problème mais d’une manière différente.
- Inspirations “hors secteur” : Des entreprises qui excellent dans un domaine précis (ex: s’inspirer du check-in d’Airbnb pour un outil B2B).
- Choisir les critères de comparaison : Listez les points à observer (ex: prix, temps de chargement, ton de la communication, nombre de clics pour une action).
- Collecter les données : Testez les produits, lisez les avis clients, analysez leurs sites web et leurs réseaux sociaux.
- Analyser et synthétiser : Identifiez les “standards” du marché (ce que tout le monde fait) et les “opportunités de différenciation” (ce que personne ne fait encore bien).
[Image d’un tableau comparatif de benchmark avec des logos en colonnes et des critères en lignes]
Conseils pour passer à l’action
- Ne pas se contenter de copier : L’objectif est de comprendre la logique derrière une réussite pour l’adapter à votre propre contexte, pas de faire un “copier-coller” sans âme. Il faut imaginer comment ces idées peuvent être adaptées à VOTRE projet et sa culture.
- Regarder ailleurs : Les meilleures idées viennent souvent de secteurs totalement différents du vôtre.
- Se mettre à la place de l’utilisateur : Pendant votre benchmark, testez les parcours comme si vous étiez un vrai client. Notez vos frustrations et vos moments de satisfaction.
- Rester synthétique : Un bon benchmark doit tenir sur un document (présentation ou tableau) lisible. Si c’est trop long, il ne sert à rien.
Exemples
| Critères de comparaison | Concurrent A (Frichti) | Concurrent B (UberEats) | Concurrent C (Deliveroo) |
|---|---|---|---|
| Promesse (Baseline) | “Le goût du fait maison" | "Vos restaurants préférés" | "Le meilleur de votre ville” |
| Frais de livraison | Fixes (2,90€) | Variables (selon distance) | Abonnement “Plus” dispo |
| Temps de livraison | 20 min (Hubs locaux) | 30-40 min | 25-35 min |
| Expérience Onboarding | Rapide (3 clics) | Longue (beaucoup de pubs) | Moyenne |
| Point fort unique | Plats propres à la marque | Immense choix | Suivi livreur très précis |
https://builtformars.com/series/ux-of-banking
https://get.rivaliq.com/hubfs/eBooks/2024-Rival-IQ-Social-Media-Industry-Benchmark-Report.pdf
Outils recommandés
Pour l’analyse de trafic et d’audience :
-
SimilarWeb : Pour estimer le trafic d’un site concurrent, ses sources et les mots-clés qui attirent ses visiteurs.
Pour le design et l’expérience utilisateur (UX/UI) :
-
Mobbin : Une bibliothèque incroyable des parcours utilisateurs (screenshots) des meilleures applications mobiles mondiales.
Pour le marketing et le SEO :
- Semrush / Ahrefs : Pour analyser la stratégie de contenu et les publicités de vos concurrents.
- Facebook Ad Library : Pour voir toutes les publicités actuellement diffusées par une marque sur Meta.
Pour structurer votre analyse :
- Notion ou Google Sheets : Idéal pour créer des tableaux collaboratifs simples avec des captures d’écran et des scores.
- Miro : Pour faire un benchmark visuel sous forme de “moodboard” ou de mur d’images.